淘宝店铺被差评了怎么办(淘宝差评处理方法大全)

很多运营新手都会问到的一个问题:淘宝店铺被差评了怎么办?上次很多人都在问,怎么才能放大流量,已经给大家分享过了:超级推荐怎么玩,不加价就可以放大流量的方法。今天就不再继续这个话题了,感兴趣的可以去看看。

淘宝店铺被差评了怎么办(淘宝差评处理方法大全)

差评一出来转化至少掉一半,一旦出现差评首先看一下和恶意评价是否沾边,如果属于恶意评价的话,直接再恶意行为投诉中心和投诉掉投诉。一旦成立,这些差评就会被屏蔽。

如果不属于恶意评价,那就比较难搞了,来分享一下我的处理方法,供大家参考。

如果是一个新上的链接出现差评,我通常会把它下掉,重新发一次重新做一个新链接。这样总比去处理这个差评来的容易。

但是问题往往就发生在一些销量高、评价高、有搜索流量,而且直通车权重起来的产品上,这些产品一旦被差评,产品转化直接掉一半,销量急转直下。

这些产品的评价维护我一般比较小心,通常我会优先回评有好评返现的顾客。有好评返现的顾客评价一般都不会太差,整个页面上的评价会很漂亮。

对于没有来找好评返现的以及没有去评价的顾客,我通常会用软件在评价到期之前用软件批量评价。或者说是天猫的商家,你没有办法去决定评谁不评谁这个事情的时候,总是会有一些差评出来,那出现了差评该怎么办呢?其实最直接的方法你就是去找买家解决掉它。无外乎就是一个情绪的宣泄,他对这个产品不满意,所以才会有这样的评价,你解决了这个情绪就好办了,要么包邮退货,要么给他退一部分费用,看他要退多少钱可以解决。

淘宝店铺被差评了怎么办(淘宝差评处理方法大全)

在这个事情上不要去考虑谁对谁错,不要去想他讲不讲道理,不要觉得自己很委屈,你紧紧的把她当成一个数学问题就好了。如果这个事情不解决,你的转化率会影响多少,你的销量会掉多少,解决掉它,生意继续做,你的爆款继续爆。

其实你去找一些删差评的渠道,他们也是这样子去打电话。现在根本没有技术渠道可以去解决差评。

还有有些商家会遇到这种情况:我就不要退货,我就要差评,我就不接受你的退款,我就要差评。遇到这样的情况该怎么办呢?

我通常会叫客服去打电话,打给一些已经收到货,但是还没有评价的顾客,让他们给好评晒图,写多一些文字作追评。只要你给多一些利益,客户一定是会愿意做这个事情的。

淘宝店铺被差评了怎么办(淘宝差评处理方法大全)

我们通常的做法就是包邮再寄出一个配件,或者是说店铺里面的产品送给他一个。当你拿到10~20个字多图多的好评价的时候,那一两个差评,其实对你的影响不会太大的,因为顾客他其实是不会看完你所有的评价的,只是说当差评顶在最上面的时候,对你的转化影响的确非常大,但是当被你大量的好评盖在下面的时候,它的影响并不大的。

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淘宝店铺差评相关疑问解答:

1、差评后申请售后退货退款的还可以删得掉吗?

会火号:只能买家自行删。

2、如果不差评她就想退款,不退就申请介入怎么办?正在经历这样的事,找茬的。

会火号:给他退吧。

3、买家是好评,但是差评图和评语,怎么处理?

会火号:几个评价就盖过去了。

4、差评还好,就怕那种给好评,然后比差评还毒的评价。

会火号:用最后一种方法很快淹没掉。

5、天猫不是评价删不了吗?

会火号:对,就是删不了,所以就用最后一个方法去解决。

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